ENTREGAS E DEVOLUÇÕES
POLÍTICA DE ENVIO
O prazo de entrega de um produto é calculado pelo CEP da região, e o prazo de entrega é apenas uma estimativa, que pode ser alterada devido a fatores externos, como chuvas, áreas de risco e zonas rurais. No momento da finalização do seu pedido, confira se o CEP está correto e fique atento ao prazo máximo para receber seu produto.
A A NATUREZA NA BARRA resguarda o direito de postar o produto para a postagem nos Correios em até 03 (três) dias úteis após a aprovação do pedido e do pagamento. Os prazos para confirmação de pagamento são de até 2 (dois) dias úteis, para cartão de crédito e para boleto bancário. A partir de então, o prazo que conta é o do método escolhido para enviar o produto. No caso do SEDEX, o cliente irá receber um código de rastreamento em que poderá acompanhar o status do pedido, assim como sua situação e data de postagem.
Serão realizadas até 3 tentativas de entrega do produto no CEP escolhido, caso não tenha sucesso, sua encomenda poderá ser retirada numa agência dos correios próxima do seu endereço.
Caso não tenha estoque disponível do seu produto, iremos comunicar o ocorrido a você por telefone/e-mail, por isso é essencial manter seus dados cadastrais atualizados, caso ocorra alguma eventualidade.
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Nós torcemos para que você goste muito a sua compra. Mas caso não tenha dado certo, tudo bem, fizemos a troca ou devolução para que você fique totalmente satisfeito(a) com a sua experiência.
Você só precisa seguir algumas regras que estão descritas abaixo:
- Você só poderá realizar a troca ou devolução dos produtos dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento da compra;
- O seu produto não pode ter nenhum sinal ou indício de utilização;
- Não trocamos e não fizemos devolução de produtos em promoção;
- Não aceitamos a devolução do produto sem a devida comunicação antecipada;
- O frete referente a troca e devolução é de responsabilidade do cliente;
- A disponibilidade do(s) produto(s) para troca irá depender do estoque no momento em que o pedido chegar na A Natureza na Barra.
Não reservamos produtos. Caso o(s) produto(s) adquirido(s) não esteja(m) mais disponível(eis) em estoque você terá a opção de escolher qualquer outro(s) produto(s) disponível no site.
Importante!
Não efetuaremos a devolução, nas seguintes situações:
- Indícios de uso inadequado do produto;
- Indícios de dano acidental ou provocado;
- Desgaste natural em decorrência do uso;
- Se por um acaso constatarmos que não existe o defeito mencionado ou dano apontado;
Caso essas regras não sejam cumpridas, os itens da sua solicitação de troca serão devolvidos à você, ok?
Sendo o produto encaminhado novamente ao endereço do remetente, reservando-nos o direito de nova cobrança de frete através dos correios ou transportadora.
Como fazer a solicitação:
A solicitação deverá ser realizada para o e-mail: anaturezanabarra@gmail.com, nos informando: Nome completo, número do CPF, número do seu pedido, item(ns) que será(ão) devolvido(s) e motivo;
Após receber a sua solicitação de devolução, vamos verificar se você entrou em contato com a gente no prazo de sete dias úteis após o recebimento da sua compra. Responderemos o e-mail confirmando ou não o direto a troca/devolução.
Após confirmação, você precisará levar o(s) produto(s) a serem devolvido(s), devidamente embalado, na agência dos Correios mais próxima de você e enviar para o endereço informado;
Assim que recebermos o produto, o nosso setor de qualidade irá avaliar se a sua solicitação atende as regras estabelecidas para a finalização da devolução. Caso sim, a sua solicitação será deferida e entraremos em contato com o cliente via e-mail.
Seguem as instruções para qualquer uma das opções de estorno:
- Para compras realizadas via cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à administradora do seu cartão, lembrando que esse estorno via cartão é valido somente para devolução total do pedido, e, pode levar de uma a duas faturas para que seja efetuado na sua totalidade. Enviaremos o comprovante do estorno realizado para o seu e-mail.
Lembrando que esse procedimento só será feito após a chegada do(s) produto(s) na A Natureza na Barra - com o seu item a ser devolvido - e, análise de qualidade.
- Em caso de compra via boleto bancário, depósito bancário e transferências o estorno do valor pago pelo produto será feito através de depósito na sua conta bancária em até 7 dias úteis após a chegada do seu item e, análise de qualidade. Para este depósito ocorrer você precisa ser o titular da conta.
A A Natureza na Barra isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao atendimento via e-mail fora do prazo ou com ausência dos itens que o acompanham.
Ao utilizar este site, você concorda com os termos da nossa política.